YENİ ÜYELİK ÜYE GİRİŞİ
OdaKitap.com
0

Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi

Erhan Eroğlu

Nobel Akademik Yayıncılık

%15 indirim
25,00 TL 21,25 TL
Stoktan Teslim

Yokedici rekabetin dünya pazarlarinda yarattığı etkiler yüzünden, rekabette başarılı olabilmek için üründe, hizmette ve insangücünde kaliteye önem verilmesi bir zorunluluk haline gelmiştir. Buradan hareketle de, işletmeler, son dönemlerde kalitenin geliştirilmesi konusunda hemfikir olmuşlardır. Çünkü, kalitenin geliştirilmesi, çalışanların ve bir anlamda da kurumun şu anki performans düzeyi ile arzu edilen performans düzeyi arasındaki farkın kapatılması süreci şeklinde algılanmaya başlanmıştır.

Giderek artan bu kalite anlayışı, kuruluşları kalite konusunda daha yoğun çaba göstermeye yöneltmektedir. Kalite konusu, hizmetler açısından ele alındığında, hüzmet üretim ve tüketimin ayrılmazlığı, genellikle müşterilerin üretimin bir parçası olmaları, hizmetlerin dayanıksızlığı gibi nedenlerle hizmetlerin yapı olarak mallardan farklılaştıkları görülmektedir.

Özellikler

Cilt Durumu : Ciltsiz
Basım Tarihi : Ocak 2004
Basım Yeri : Türkiye / Ankara
Boyutlar : 13,50 x 20,00 cm
Basım Dili : Türkçe
Kağıt Tipi : 2. Hamur
Sayfa Sayısı : 144
Barkod : 9789755915890

Kategoriler

Odakitap.com
CARADHRAS